O YouTube já começa a ser utilizado para bem mais do que permitir a partilha de pequenos trechos de vídeo entre amigos e familiares, ou mesmo a comunidade em geral.
As empresa compreenderam o seu valor enquanto ferramenta de marketing e suporte aos seus clientes, tendo surgido nos últimos meses vários ‘canais oficiais’.



A RIM é mais recente marca a transitar do sistema de suporte tradicional, que passava por os fóruns, wikis e faqs, para a comunicação vídeo com os seus clientes. Agora, quando precisar de saber como consegue configurar este ou aquele módulo ou como pode usar um Blackberry de um certa forma, tem à sua disposição vários vídeos que lhe explicam o que fazer.
OS vídeos ainda só cobrem uma utilização básica dos terminais, já existem algumas dicas de utilização, mas a RIM promete que o canal Blackberry será brevemente a principal fonte de informação para os seus clientes (actualmente são fóruns conduzidos por terceiros).