Um estudo que envolveu mais de 2600 utilizadores distribuídos por vários países determinou que apenas 25% dos que usam smartphones são leais aos seus sistemas operativos actuais. A empresa alemã GfK conduziu este estudo no Brasil, Alemanha, Espanha, China, Inglaterra e EUA e chegou à conclusão que 56% dos inquiridos estão abertos a mudar para outra plataforma móvel.



A Apple lidera de uma forma inquestionável o ranking de lealdade, com 59% dos inquiridos a assegurarem que o seu próximo terminal será também um dos modelos da marca de Cupertino. Após os 59% da Apple, seguem-se a RIM e os seus Blackberry com 35%, Android com 28%, Symbian com 24% e Microsoft com 21%.
‘As questões de lealdade a uma marca são cada vez mais complexas e difíceis de manter. À medida que os utilizadores vão evoluindo para os smartphones a lealdade à marca vai diminuindo. Nesse segmento procura-se uma experiência de utilização e se o terminal não fizer aquilo que é anunciado o fabricante perde o cliente’ – refira Ryan Gartner à Reuters.

Os motivos para se manterem ligados à marca são bastante variados, tais os que levam os utilizadores a optarem por outras soluções. A Apple continua a viver do hype que se criou em redor dos seus produtos e a Microsoft ainda está a ser penalizada pelo inadequação do Windows Mobile.
O estudo conclui que é muito fácil perderem-se clientes e não é simples conquistá-los. A evolução sentida nos últimos anos no sector tornou os utilizadores mais exigentes e deu-lhes mais opções no momento da escolha.